LA SOLUCIÓN
Cercanía
Iwaqi es un asistente multicanal inteligente que ayuda a tus clientes en caso de percance con su vehículo.
Optimización
Aporta tecnología de última generación al proceso FNOL (First Notification of Loss), automatizando al mismo tiempo las comunicaciones entre actores intervinientes.
Modernización
Responde, en última instancia, al deseo y necesidad de “aquí y ahora” propio de los hábitos de consumo en la era digital.
iwaqi propoRciona unservicio de inmediatez
CLIENTE
Acompañamiento en la comunicación del siniestro y agilización de su resolución.
TECNOLOGÍA
Adaptación de la AI a la comunicación multicanal y el tratamiento de emociones.
PROCESO
Ágil captación de información, automatización de la comunicación entre actores.
NEGOCIO
Mejora de la capacidad de reacción, por medio de una relación digital con el cliente.
¿CÓMO OPERA IWAQI?
IWAQI proporciona conocimiento de negocio en relación a…
Operaciones
¿Cuántos clientes han necesitado ayuda?
¿Cuánto tiempo tardamos en atenderles?
¿Cuántos siniestros se aperturan de forma diferida?
¿Qué ahorro supone la automatización de la atención?
Comportamiento
¿Cuántos conductores no son tomadores de las pólizas?
¿Cuándo se producen los siniestros?
¿Cómo podemos usar nuestros recursos de modo más eficiente?
¿Cómo podemos captar a determinados intervinientes?
Emociones
¿Se nota nervioso el cliente durante la conversación? ¿Se le nota confiado?
¿Qué clientes muestran su satisfacción con el servicio?
¿Con quién es oportuno efectuar una acción inmediata con el fin de transmitir acercamiento?
